r1sh » Чт авг 13, 2015 2:27 pm
Наша история взаимоотношений с Тералайн Телеком Связь тянется с мая месяца.
Изначально всё было хорошо: низкие цены, нормальная скорость, ответственный менеджер.
Мы заключили договор,внесли предоплату, подписали акт подключения.
С их менеджером у нас была договоренность о том, что мы не будем пользоваться каналом и активировать услугу пока не отключимся от текущего провайдера (ориентировочно до конца месяца)
Их менеджер по собственной инициативе активировал нам услугу и мы узнали об этом в начале июня, когда нам пришли счета на оплату.
Тут же связались с менеджером, он начал тянуть лямку, неделю "Решал" потом на неделю просто пропал - не отвечал ни по городскому ни по сотовому. Связался с его руководителем, обьяснили ситуацию, написали официальное письмо с обьяснением ситуации - снова тишина еще неделя. Итого месяц они "Решали" в итоге ничего не решили и мы написали письмо о расторжении в начале июля.
Нам тут же начали писать, пытаться убедить в том, что мы не правы, а посмотрели их акт о выполненных работах - у нас пустая дата, себе они нарисовали дату которая им нужна.
В итоге нам дали сотрудника финансового отдела и после переговоров договорились о том, что мы подписываем новый акт подключения от августа, предоплата за месяц интернета нам засчитывается за август и работаем дальше без всяких проблем, даже обещали пересмотреть договор с составлением протокола разногласий.
На словах хорошо, на деле все иначе:
- Они отказывались подтвердить свои слова официальным письмом или КП
- Они отказались от пересмотра договора
- После подписания акта оказалось, что их бухгалтерия живёт своей жизнью и отказывается давать закрывающие документы правильным месяцем, а дают тем, которым им удобно и никто и мне указ.
Сотрудник финансового отдела никак не решает проблему, менеджер все стрелки переводит на коллегу, руководитель отдела продаж разводит руками и никто ничего не может сделать.
Наше мнение:
Сотрудники не отвечают за слова
"Ставят палки в колёса" тем кто отказывается от их услуг
Вынуждают подстраиваться под них по юридическим и бухгалтерским документам
Подумайте много раз, прежде чем начинать с ними сотрудничество.